ศูนย์วิจัยธรรมศึกษา (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “ศูนย์ฯ”) ขอแจ้งนโยบายการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อเป็นข้อตกลงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้บริการเว็บไซต์ของศูนย์ฯ โดยมีรายละเอียดดังนี้
1. มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน
เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริต ศูนย์ฯ จะดำเนินการดังนี้:
- การปกปิดข้อมูล: ศูนย์ฯ จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้
- การเก็บรักษาความลับ: ข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นความลับอย่างเคร่งครัด โดยจะจำกัดการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวเฉพาะผู้ที่ได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้น
- หน้าที่ในการรักษาความลับ: ผู้ที่ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด
2. การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน
เมื่อศูนย์ฯ ได้รับเรื่องร้องเรียน จะดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
- การพิจารณาและสอบสวน: ศูนย์ฯ จะพิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานหรือบุคลากรที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับร้องเรียน และดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
- การติดตามผลและการแจ้งผล: ศูนย์ฯ จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ
- ไม่มีค่าใช้จ่าย: การดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนนี้จะไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับผู้ร้องเรียน
3. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมายังศูนย์ฯ ได้ 3 ช่องทางหลัก คือ:
- ช่องทางที่ 1: จดหมายทางไปรษณีย์ )
- ศูนย์วิจัยธรรมศึกษา สำนักเรียนวัดอาวุธวิกสิตาราม เลขที่ 137 ถนนจรัญสนิทวงศ์ ซอย 72 แขวงบางพลัด เขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร 10700
- ช่องทางที่ 2: จดหมายทางอีเมล = maghavin9@yahoo.com
- ช่องทางที่ 3: ติดต่อผ่านเว็บไซต์ของเราที่หน้า ติดต่อเรา
4. ช่องทางการระงับข้อพิพาทโดยกลไกภายนอก (หากกระบวนการภายในไม่เป็นที่พอใจ)
หากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดยศูนย์ฯ ไม่เป็นที่พึงพอใจของท่าน ท่านสามารถใช้ช่องทางภายนอกเพื่อดำเนินการระงับข้อพิพาทได้ โดยติดต่อมายัง:
สำนักงานพระพุทธศาสนาแห่งชาติ 25/25 อาคารหลวงพ่อวัดปากน้ำ ถ. พุทธมณฑลสาย 4 ตำบล ศาลายา อำเภอพุทธมณฑล นครปฐม 73170
การปรับปรุงล่าสุด: 28 มิถุนายน 2568