Quality of Service of Sam Khok District Damrongdhama Center Pathum Thani Province
Keywords:
Service Quality, Damrongdhama Center, PeopleAbstract
The main objective of this research was to study the service quality of Damrongtham Center, Sam Khok District. Pathum Thani Province the sample used in this research were people in Sam Khok District. There were 397 people who came to use the service at Damrongtham Center, Sam Khok District. The instrument used for data collection was a questionnaire consisting of 3 parts. Statistics used to analyze the data. Are descriptive statistics including number, percentage, mean and standard deviation. Inferential statistics were T-test and F-test, respectively. The reliability of the questionnaire was 0.767.
????????? The results showed that Quality of Service of Sam Khok District Damrongdhama Center Pathum Thani Province Overall, it was at a high level. And when considering each side, it was found that the side with the highest average was the response to service users. Followed by the aspect of knowing and understanding the service recipients. And the aspect with the least average value was the aspect of giving confidence to service users.
????????? Comparative analysis results of service quality of Damrongtham Center, Sam Khok District classified by sex, age, education level and occupation, overall and by aspect Overall, people with sex, age, education level and different professions there are opinions on the service quality of Sam Khok District Damrongtham Center. Pathum Thani Province no difference.
????????? The results of the analysis of the proposals for improving the service quality of Sam Khok District Damrongdhama Center include training for staff. Pay attention to the sufferings of the people who come in contact and follow up on solving problems for the public.
References
กองบริการการศึกษา มหาวิทยาลัยบูรพา. (2552). คู่มือการศึกษาระดับปริญญาตรี ประจำปีการศึกษา2552. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
กาญจนา รวดเร็ว. (2558). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอุทยานการอาชีพชัยพัฒนา จังหวัดนครปฐม. ในวิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2548). การวิเคราะห์ข้อมูลด้วย SPSS for Windows. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จุฑามาศ ชุ่มทองพิทักษ์. (2550).การบริหารจัดการด้านการให้บริการประชาชนของกองบังคับการตรวจคนเข้าเมืองท่าอากาศยานแห่งชาติ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชนิดา วันวงษ์. (2544). ความพึงพอใจของผู้โดยสารสายการบินไทยต่อการให้บริการของแผนกสอบถามและสำรองที่นั่ง :ศึกษาเฉพาะกรณีท่าอากาศยานกรุงเทพอาคารผู้โดยสารภายในประเทศ. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต, สาขาวิชาจิตวิทยาอุตสาหกรรม, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลัดดา พัชรวิภาส. (2550). การศึกษาบรรยากาศองค์กรที่มีผลต่อแรงจูงใจในการทำงาน และประสิทธิภาพในการทำงาน กรณีศึกษา: พนักงานชั่วคราว บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน). วิทยานพินธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร.
วิรัช วิรัชนิภาวรรณ. (2548).การบริหารจัดการและการบริหารการพัฒนาขององค์กรตามรัฐธรรมนูญและหน่วยงานของรัฐ. กรุงเทพฯ: สํานักงานนิติธรรม.
ศูนย์ดำรงธรรม สำนักงานตรวจราชการและเรื่องราวร้องทุกข์. (2554). คู่มือการดำเนินการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนร้องทุกข์. กรุงเทพฯ: สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย.
Shelley, Maynard W. (1975). Responding to Social Change. Pennsylvania: Dowden, Hutchison.
Taro Yamane. (1973).Statistics: An Introductory Analysis. 3rd Ed. New York: Harper and Row Publications.
